Política de reembolso
Se não ficar satisfeito com a sua compra e desejar devolver um artigo, contacte-nos através do endereço godistoreoficial@gmail.com, indicando o número da encomenda e o motivo da devolução. Note que dispõe de um prazo de 14 dias a contar da data de receção da sua encomenda para efetuar a devolução; após esse prazo, o seu produto não será aceite para devolução. Se decidir devolver uma encomenda, será responsável pelos custos de envio.
A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o pedido de devolução e enviará instruções adicionais se a devolução for aprovada. Os artigos devolvidos devem estar na sua embalagem original, incluindo quaisquer acessórios, manuais e documentação.
Os artigos devolvidos devem estar sem uso, nas mesmas condições em que foram enviados e na embalagem original. Não serão aceites manchas, cartões dobrados, selos partidos ou folhas de plástico rasgadas. Se o estado do produto devolvido não estiver em condições aceitáveis, reservamo-nos o direito de não o devolver ou trocar. Os produtos personalizados não podem ser devolvidos ou trocados.
Os artigos que não podem ser devolvidos incluem artigos comprados através de retalhistas, produtos comprados incorretamente e produtos danificados devido ao mau manuseamento por parte dos clientes. A GODISTORE reserva-se o direito de recusar qualquer devolução.
O QUE DEVO FAZER SE O PRODUTO RECEBIDO ESTIVER DANIFICADO OU INCORRECTO?
Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do endereço imastoreoficial@gmail.com para dar início ao processo de devolução. Por favor, inclua as seguintes informações:
Número de encomenda
Comprovativo de compra
Vídeo ou foto do produto a ser devolvido (se aplicável)
Endereço de envio completo
Número de telefone
Em alguns casos, pode ser-lhe pedido que inclua um vídeo ou uma fotografia do produto defeituoso como prova de compra para nos permitir reembolsar ou substituir o produto.
QUANTO TEMPO DEMORA ESTE PROCESSO?
As devoluções podem demorar até 14 dias úteis a serem processadas a partir do dia em que recebemos a sua devolução. Enviar-lhe-emos uma mensagem de correio eletrónico para confirmar que a sua devolução foi processada. Para os artigos devolvidos, será creditado um reembolso total dos produtos devolvidos. Para os artigos não defeituosos, o reembolso exclui todos os custos de envio e manuseamento...
QUANDO É QUE RECEBO O MEU REEMBOLSO?
Todos os reembolsos serão creditados na sua forma de pagamento original. Se tiver pago com cartão de crédito ou de débito, o reembolso será enviado para o banco emissor do cartão no prazo de 14 dias úteis após a receção do artigo devolvido ou do pedido de cancelamento. Contacte o banco emissor do seu cartão se tiver alguma dúvida sobre quando o crédito será creditado na sua conta.
Se ainda não tiver recebido um crédito pela sua devolução, eis o que deve fazer:
Contacte o seu banco ou a empresa do cartão de crédito. Poderá demorar algum tempo até que o reembolso seja creditado na sua conta.
COMO POSSO ALTERAR OU CANCELAR UMA ENCOMENDA?
Permitimos-lhe alterar os detalhes de uma encomenda ou cancelar uma encomenda no prazo de 12 horas após a compra. Para tal, envie uma mensagem de correio eletrónico para o nosso endereço godistoreoficial@gmail.com indicando o número da sua encomenda e o seu objetivo, o nosso serviço terá todo o prazer em ajudá-lo.